Όργανο Εξωδικαστικής Επίλυσης Διαφορών · Άρθρο 21 DSA
Εξετάζουμε αποφάσεις ελέγχου περιεχομένου, καθώς και περιπτώσεις αδράνειας μετά από αναφορά, που αφορούν αξιολογήσεις. Η διαδικασία διεξάγεται στα ελληνικά, αγγλικά και γερμανικά και παρέχεται δωρεάν για εσάς.
Για τις πλατφόρμες
Υπό σύσταση — η αίτηση πιστοποίησης προς την ΕΕΤΤ (άρθρο 21 DSA) βρίσκεται σε προετοιμασία. Έως την πιστοποίηση, το Όργανο δεν αναλαμβάνει υποθέσεις.
Γιατί ReviewFair Europe
Γρήγορα
Η απόφαση εκδίδεται εντός 90 ημερών. Σε ιδιαιτέρως πολύπλοκες υποθέσεις, η προθεσμία μπορεί να παραταθεί έως και τις 180 ημέρες.
Χωρίς κόστος
Τα τέλη της διαδικασίας βαρύνουν τις πλατφόρμες, βάσει του άρθρου 21 παρ. 5 DSA — όχι όσους υποβάλλουν την καταγγελία.
Ανεξάρτητα
Οι υποθέσεις κρίνονται από ανεξάρτητο Υπεύθυνο Λήψης Αποφάσεων, χωρίς οδηγίες, με αμοιβή ανεξάρτητη από την έκβαση. Οι πλήρεις κανόνες ανεξαρτησίας μας, καθώς και όλες οι σχετικές γνωστοποιήσεις, θα δημοσιευθούν εδώ πριν από την έναρξη λειτουργίας.
Η διαδικασία, βήμα-βήμα
Υποβάλλετε την καταγγελία
Συμπληρώνετε την ηλεκτρονική φόρμα σε λίγα λεπτά. Λαμβάνετε αμέσως αριθμό φακέλου.
Έλεγχος παραδεκτού
Εντός 7 ημερών ελέγχουμε αν η υπόθεση εμπίπτει στην αρμοδιότητά μας και τη διαβιβάζουμε στην πλατφόρμα.
Η πλατφόρμα υποβάλλει τις απόψεις της
Η πλατφόρμα έχει 14 ημέρες για να απαντήσει — τη θέση της τη λαμβάνετε και εσείς.
Αιτιολογημένη απόφαση
Ο Υπεύθυνος Λήψης Αποφάσεων κρίνει την υπόθεση και εντός 90 ημερών λαμβάνετε — εσείς και η πλατφόρμα — την απόφαση με πλήρη αιτιολογία.
Πώς εξετάζουμε
Αποφασίζουμε ανεξάρτητα και προς τις δύο κατευθύνσεις. Δεν εξετάζουμε μόνο όσα προβάλλει η επιχείρηση, αλλά και αν η απόφαση της πλατφόρμας ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του DSA — και αν η επίμαχη αξιολόγηση μπορεί να στηρίζεται σε πραγματική εμπειρία.
Για τον σκοπό αυτό ζητούμε τις απόψεις της πλατφόρμας, αξιολογούμε τα υποβληθέντα έγγραφα και λαμβάνουμε υπόψη το εμφανές πλαίσιο της επίμαχης δημοσίευσης. Ποια συγκεκριμένα στοιχεία συνεκτιμούμε δεν δημοσιοποιείται· αυτό διασφαλίζει την αποτελεσματικότητα της διαδικασίας.
Η απόφασή μας δεν είναι αυτομάτως υπέρ της επιχείρησης. Όταν μια αξιολόγηση είναι τεκμηριωμένη και συγκεκριμένη, απορρίπτουμε την καταγγελία. Όταν η ύπαρξη πραγματικής εμπειρίας δεν μπορεί να διευκρινιστεί, κρίνουμε την ποιότητα της εξέτασης από την πλατφόρμα — όχι την αλήθεια της αξιολόγησης. Η απόφαση δεν είναι δεσμευτική κατά το άρθρο 21 παρ. 2 DSA.
Τι εξετάζουμε
Εφαρμογή των κανόνων της πλατφόρμας
Εφάρμοσε σωστά η πλατφόρμα τις δικές της πολιτικές αξιολογήσεων; Εξέτασε πραγματικά την αναφορά σας ή την απέρριψε αυτόματα; Εξετάζουμε υποθέσεις από όλη την ΕΕ, ανεξαρτήτως γλώσσας του περιεχομένου — και αξιολογήσεις χωρίς κείμενο.
Διαδικαστικές υποχρεώσεις της πλατφόρμας (DSA)
Εξέτασε η πλατφόρμα την αναφορά σου προσηκόντως και αιτιολογημένα, σύμφωνα με τα άρθρα 16, 17 και 20 DSA — ή την απέρριψε αυτόματα σε δευτερόλεπτα, χωρίς ουσιαστικό έλεγχο; Εξετάζουμε την τήρηση αυτών των διαδικαστικών υποχρεώσεων.
Η απόφασή μας δεν είναι δεσμευτική — η πλατφόρμα όμως την εξετάζει σοβαρά, και εσείς διατηρείτε πλήρως το δικαίωμα δικαστικής προσφυγής. Η απόφαση μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως τεκμηριωμένη βάση επιχειρηματολογίας.
Πώς λειτουργούμε
Η ReviewFair Europe λειτουργεί μέσω ανεξάρτητης διαδικασίας αξιολόγησης, με ανεξάρτητο Υπεύθυνο Λήψης Αποφάσεων. Οι αποφάσεις λαμβάνονται με γνώμονα την αμεροληψία, τη διαφάνεια και τη συμμόρφωση με το ενωσιακό δίκαιο (DSA) και τις πολιτικές των πλατφορμών.
Δημόσια έγγραφα
Τα κείμενα δημοσιεύονται ως σχέδια και τελούν υπό τελική νομική επικύρωση πριν από την έναρξη λειτουργίας.