Der Dienst ist nicht in Betrieb. Der Antrag auf Zertifizierung nach Artikel 21 DSA wird von der EETT geprüft. Bis zu einer Entscheidung werden keine Beschwerden angenommen und keine Fälle bearbeitet. Das Organ ist nicht zertifiziert.
Außergerichtliche Streitbeilegung für Online-Bewertungen
Wir überprüfen Entscheidungen der Inhaltsmoderation sowie Untätigkeit nach einer Meldung, soweit sie Bewertungen betreffen. Das Verfahren wird auf Griechisch, Englisch oder Deutsch geführt und ist für Sie kostenfrei.
Der Antrag auf Zertifizierung nach Artikel 21 DSA wurde bei der EETT eingereicht und wird geprüft. Das Organ ist NICHT zertifiziert und übernimmt bis zu einer Entscheidung keine Fälle.
Sind Sie ein Unternehmen?
Sie haben eine Bewertung gemeldet und die Plattform hat nie geantwortet — oder sie binnen Sekunden abgelehnt?
Sind Sie Nutzer?
Ihre Bewertung oder Antwort wurde entfernt und Sie halten die Entscheidung für ungerecht?
Warum ReviewFair Europe
Schnell
Die Entscheidung ergeht binnen 90 Tagen. In besonders komplexen Fällen kann sich die Frist auf bis zu 180 Tage verlängern.
Kostenfrei
Die Verfahrensgebühren tragen nach Artikel 21 Abs. 5 DSA die Plattformen — nicht diejenigen, die Beschwerde einreichen.
Unabhängig
Über die Fälle entscheidet eine unabhängige entscheidungsbefugte Person, weisungsfrei und mit einer Vergütung, die vom Ausgang unabhängig ist. Unsere vollständigen Unabhängigkeitsregeln sowie sämtliche Offenlegungen werden hier vor Aufnahme des Betriebs veröffentlicht.
Das Verfahren, Schritt für Schritt
Sie reichen die Beschwerde ein
Sie füllen das Online-Formular in wenigen Minuten aus und erhalten sofort eine Fallnummer.
Zulässigkeitsprüfung
Binnen 7 Tagen prüfen wir, ob der Fall in unsere Zuständigkeit fällt, und leiten ihn an die Plattform weiter.
Die Plattform nimmt Stellung
Die Plattform hat 14 Tage Zeit zu antworten — ihre Stellungnahme erhalten auch Sie.
Begründete Entscheidung
Die entscheidungsbefugte Person entscheidet den Fall; binnen 90 Tagen erhalten Sie und die Plattform die Entscheidung mit vollständiger Begründung.
Wie wir prüfen
Wir entscheiden unabhängig und in beide Richtungen. Wir prüfen nicht nur, was das Unternehmen vorträgt, sondern auch, ob die Entscheidung der Plattform den Anforderungen des DSA genügt — und ob die beanstandete Bewertung auf einer tatsächlichen Erfahrung beruhen kann.
Dazu holen wir eine Stellungnahme der Plattform ein, werten die eingereichten Unterlagen aus und beziehen den erkennbaren Zusammenhang der beanstandeten Veröffentlichung ein. Welche Anhaltspunkte wir im Einzelnen heranziehen, legen wir nicht offen — das schützt die Wirksamkeit des Verfahrens.
Unsere Entscheidung fällt nicht automatisch zugunsten des Unternehmens. Ist eine Bewertung nachvollziehbar und substantiiert, weisen wir die Beschwerde ab. Lässt sich eine tatsächliche Erfahrung nicht klären, entscheiden wir über die Prüfungsqualität der Plattform — nicht über die Wahrheit der Bewertung. Die Entscheidung ist nach Art. 21 Abs. 2 DSA nicht bindend.
Was wir prüfen
Anwendung der plattformeigenen Regeln
Hat die Plattform ihre eigenen Bewertungsrichtlinien korrekt angewandt? Hat sie Ihre Meldung tatsächlich geprüft oder automatisch abgelehnt? Wir nehmen Fälle aus der gesamten EU an, unabhängig von der Sprache des Inhalts — auch Bewertungen ohne Text.
Verfahrenspflichten der Plattform (DSA)
Hat die Plattform deine Meldung ordentlich und begründet geprüft (Art. 16, 17, 20 DSA) — oder in Sekunden automatisch abgelehnt, ohne echte Prüfung? Wir prüfen die Einhaltung dieser Verfahrenspflichten.
Unsere Entscheidung ist nicht bindend — die Plattform setzt sich jedoch ernsthaft mit ihr auseinander, und Ihr Recht auf den Gang zu den Gerichten bleibt vollständig erhalten. Die Entscheidung kann als begründete Argumentationsgrundlage dienen.
Wie wir arbeiten
ReviewFair Europe arbeitet in einem unabhängigen Prüfverfahren, mit einer unabhängigen entscheidungsbefugten Person. Leitlinien der Entscheidungsfindung sind Unparteilichkeit, Transparenz und die Einhaltung des EU-Rechts (DSA) und der Plattformrichtlinien.
Öffentliche Dokumente
Die Texte werden als Entwürfe veröffentlicht und stehen vor Aufnahme des Betriebs unter abschließendem rechtlichem Vorbehalt.
Häufige Fragen zu Streitigkeiten über Bewertungen
Welche Plattformen und Bewertungen betrifft das Verfahren?
Gegenstand sind Plattformentscheidungen zu Bewertungen auf Google Maps, Trustpilot, Tripadvisor und HolidayCheck sowie Untätigkeit nach einer Meldung. Dazu zählen auch reine Sternebewertungen ohne Bewertungstext.
Was wird geprüft, wenn eine Plattform eine Bewertung nicht entfernt?
Geprüft werden die Anwendung der Bewertungsrichtlinien der Plattform und die Bearbeitung der Meldung oder internen Beschwerde. Eine Löschung wird nicht garantiert. Die Entscheidung kann zugunsten des Beschwerdeführers oder der Plattform ausfallen.
Kann auch eine entfernte Bewertung geprüft werden?
Ja. Das vorgesehene Verfahren richtet sich auch an Nutzer, deren Bewertung oder Antwort entfernt wurde und die diese Entscheidung der Plattform anfechten möchten.
In welchen Sprachen wird das Verfahren geführt?
Die Verfahrenssprachen sind Deutsch, Englisch und Griechisch. Die beanstandete Bewertung selbst kann in einer anderen Sprache verfasst sein.
Was kostet das Verfahren und wie lange dauert es?
Das Verfahren ist für den Beschwerdeführer kostenfrei vorgesehen. Die Entscheidung ergeht innerhalb von 90 Tagen, bei besonders komplexen Fällen mit einer Verlängerung auf bis zu 180 Tage.
Ist die Entscheidung verbindlich?
Die Entscheidung ist nach Artikel 21 Absatz 2 DSA für die Parteien nicht bindend. Das Recht auf gerichtlichen Rechtsschutz bleibt bestehen.